«
Познайте своите клиенти
»
«
Познайте своите клиенти
»
Започнете с въпроси
Правилните въпроси, с други думи, са тези, които разкриват истински мотиви за покупка и карат клиента да участва в разговор. За съжаление, много хора често са неясни, когато ги питат какво е най-важно за тях.
- Познавам ли клиентите си?
- Как се чувстват те към този продукт/услуга?
- Какво мислят за този продукт/услуга?
Запазете съществуващи клиенти
Изследванията ни казват, че повечето северноамерикански компании губят половината от клиентите си на всеки пет години. Знаем също, че само пет процента увеличение на задържането на клиенти може да увеличи печалбите с невероятните 75-95 процента. Въпреки че този процент може да варира в зависимост от индустрията, огромното увеличение на печалбите се дължи на три основни фактора.
- По-ниски разходи - продажбата на съществуващи клиенти е между пет до петнадесет пъти по-евтина (и отнема много по-малко от времето ви), отколкото придобиването на нов клиент
- Повече препоръки – доволните клиенти са твърде щастливи да ви насочат към свои приятели и колеги, което допълнително намалява времето и разходите за откриване на нови клиенти.
- По-големи приходи – всеки път, когато загубите лоялен клиент, губите и потока от приходи, който са генерирали, докато не намерите нов клиент, който да заеме мястото му.
Започнете с въпроси
Правилните въпроси, с други думи, са тези, които разкриват истински мотиви за покупка и карат клиента да участва в разговор. За съжаление, много хора често са неясни, когато ги питат какво е най-важно за тях.
- Познавам ли клиентите си?
- Как се чувстват те към този продукт/услуга?
- Какво мислят за този продукт/услуга?
Запазете съществуващи клиенти
Изследванията ни казват, че повечето северноамерикански компании губят половината от клиентите си на всеки пет години. Знаем също, че само пет процента увеличение на задържането на клиенти може да увеличи печалбите с невероятните 75-95 процента. Въпреки че този процент може да варира в зависимост от индустрията, огромното увеличение на печалбите се дължи на три основни фактора.
- По-ниски разходи - продажбата на съществуващи клиенти е между пет до петнадесет пъти по-евтина (и отнема много по-малко от времето ви), отколкото придобиването на нов клиент
- Повече препоръки – доволните клиенти са твърде щастливи да ви насочат към свои приятели и колеги, което допълнително намалява времето и разходите за откриване на нови клиенти.
- По-големи приходи – всеки път, когато загубите лоялен клиент, губите и потока от приходи, който са генерирали, докато не намерите нов клиент, който да заеме мястото му.